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浦发银行推出国内首款智能柜台和5C服务标准

信息来源:中国金融信息网      发布时间:2018-7-9      点击人次:877

  月2日,浦发银行在沪召开数字生态银行系列产品发布会,推出国内首款i-Counter智能柜台。同时,围绕用户对网点服务“功能、效率、体验、内核、品质”五大核心需求,发布智能柜台5C标准,即“全能服务、极速体验、拟人交互、中国之芯、温情服务”,引领银行网点转型进入数字化新时代。

  作为驱动网点智能化转型的探索者,i-Counter智能柜台真正打破了网点柜台防弹玻璃的隔阂,实现网点服务与客户的零距离接触,在业内做到“两个第一”和“一个跨越”:柜面业务替代能力第一,i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务;第一家大批量地实现了公司业务加载,比如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等;跨越现金与非现业务之间的鸿沟,成功刺破网点转型的“最痛点”——现金业务迁移,既能支持公司业务、也能支持个人业务,既能支持现金存取业务、也能支持理财、转账、缴费等非现金业务,既能支持小额、也具备20万元大额现金的高速处理能力。

  此外,i-Counter智能柜台以高效体验为目标,对环节多、耗时长的业务流程进行归并整合,提升了用户服务效率,节省客户时间。以开户、签约、存款三大常用耗时业务场景为例,i-Counter智能柜台都能在3分钟之内帮客户完成。

  i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段,打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等首屈一指的智能交互服务体验。此外,浦发银行专门组建了在线服务专家团队,i-Counter智能柜台依托远程高清图像传输技术,客户在其上办理业务过程中遇到问题或者需要咨询的时候,可通过远程视频实时连接在线客服专家。